Política de reembolso
Política de Trocas e Devoluções
Aqui na Los, queremos garantir que sua experiência com nossos produtos seja tão incrível quanto o glow que eles proporcionam. Por isso, criamos nossa política de forma clara e descomplicada.
Prazo para Trocas e Devoluções
Seguindo o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a devolução ou troca do seu produto.
Condições do Produto
Por se tratar de cosméticos de uso pessoal, só podemos aceitar devoluções quando o produto estiver sem uso, com todo o conteúdo original sem perda de volume, em sua embalagem original limpa e preservada, sem alteração de cor, odor ou textura, sem sinais de manipulação inadequada, sujeira ou vazamento, e acompanhado da nota fiscal.
Como alguns produtos não possuem lacre, pequenas aberturas apenas para inspeção visual são aceitas, desde que não haja uso. Produtos usados, testados na pele ou que apresentem alteração de volume não podem ser devolvidos por motivos de segurança e higiene.
Quando a devolução pode ser recusada
A devolução será recusada quando houver uso do produto (mesmo que "apenas um teste"), alteração de volume, odor diferente do original, embalagem danificada, vazamento, sujeira ou sinais de violação.
Casos Específicos
Arrependimento da compra: entre em contato dentro do prazo de 7 dias para devolver o produto e solicitar reembolso ou troca.
Produto com defeito ou avaria: recuse o recebimento no ato da entrega ou envie um e-mail para sac@losskin.com.br com fotos do produto, número do pedido e descrição do problema. Temos até 30 dias para analisar e propor uma solução.
Produto em desacordo com o pedido: envie uma foto do produto errado com o número do pedido e faremos a troca sem custo adicional.
Pedido marcado como entregue mas não recebido: entre em contato imediatamente para que possamos investigar com a transportadora.
Como Solicitar
Envie um e-mail para los@losskin.com.br com o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos.
Custos de Envio e Reembolso
Se o erro for nosso, arcamos com todos os custos. Se for troca por arrependimento ou escolha errada, o frete fica por conta do cliente. Reembolsos são processados em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
Expectativas de Resultado
Cada pele é única, e isso influencia diretamente o resultado dos nossos autobronzeadores. O desenvolvimento da cor depende de fatores como pH natural, nível de hidratação, textura e renovação celular, histórico de exposição solar e disponibilidade de aminoácidos na camada córnea. Por isso, o resultado pode variar entre clientes — e essa variação não caracteriza defeito.
O sérum Los não adiciona pigmento artificial: ele reage com a sua própria pele. Irregularidades podem ocorrer quando a pele está ressecada ou quando as etapas de aplicação não são seguidas corretamente.
Nenhum autobronzeador pode ultrapassar a capacidade natural de pigmentação da pele. Não é possível garantir um tom igual ao de outra pessoa, e o produto não corrige desníveis de pigmentação pré-existentes. O resultado final é sempre personalizado.
Aceite da Política
Ao finalizar a compra em qualquer canal oficial da Los Skin, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos acima.
Qualquer dúvida, é só chamar. Estamos aqui para ajudar você a brilhar ainda mais.
Contato: sac@losskin.com.br